Todo analista de perfil comportamental tem a oportunidade de entregar para seus clientes uma devolutiva inesquecível.
Entretanto, a questão é que nem todo analista sabe como mostrar todo o seu conhecimento e expertise para ajudar os seus clientes a alcançarem seus objetivos.
Pensando nisso, neste artigo, mostramos como fazer uma devolutiva inesquecível para seus clientes e o melhor… Como você pode ter uma abordagem completamente adaptada às necessidades de cada comprador.
Sabe aquela devolutiva que no final o cliente fica super impactado?
Pois é, você verá nas próximas linhas exatamente como fazer…
- Os “olhos do seu cliente brilharem”;
- A experiência dele ser inesquecível;
- Sua devolutiva ser indicada para muitas outras pessoas!
Vamos compartilhar com você 3 conselhos sobre “Como Fazer Uma Devolutiva Inesquecível Para Seus Clientes”.
Em outras palavras, o que fazer para transformar uma devolutiva comum numa devolutiva PODEROSA!
Acompanhe abaixo o passo a passo para fazer uma devolutiva inesquecível:
Passo 1: seja como o camaleão para fazer uma devolutiva inesquecível!
Como se sabe, na superfície marrom da madeira, o camaleão fica marrom. Na superfície cinza das pedras, ele fica cinza.
Ou seja, o ambiente do camaleão dita sua aparência. Agora, quando se fala em devolutiva, o cliente “dita o ritmo” do analista.
Por isso, é muito importante que você entenda e sempre lembre:
Cada cliente tem um tempo diferente.
Cada pessoa tem um perfil comportamental e um ritmo diferente. Em outras palavras, nem pense em tentar fazer as coisas do mesmo jeito para todos.
Você precisa ser como o camaleão e se adaptar ao ritmo de cada um.
Para ser mais específico, você precisa levar seu cliente a avançar na devolutiva de forma personalizada e ter uma experiência incrível.
Alguns vão ser mais devagar, outros mais rápidos.
Em geral o:
- Dominante quer objetividade;
- Influente deseja mais espaço para falar;
- Estável gosta que expliquem para ele com calma;
- Conforme adora quando se fala das bases teóricas porque isso traz mais credibilidade.
Mas, independente de quem esteja diante de você…
O mais importante é perceber qual o ritmo ideal do seu cliente e levá-lo a pensar:
“UAUU! Era exatamente isso que eu precisava saber para mudar completamente a forma como me relaciono comigo mesmo e as pessoas ao meu redor!”
Passo 2: para fazer uma devolutiva inesquecível, escute e pergunte ativamente.
Já imaginou ir para uma guerra desarmado?
Loucura, correto?
Da mesma forma, é uma insanidade fazer uma devolutiva sem as duas maiores armas de um analista:
Ouvir e perguntar.
Afinal, a devolutiva não é um monólogo onde o analista passa 2 horas falando e o cliente ouvindo…
É um diálogo!
Logo, quando você aprende a ouvir ativamente e fazer as perguntas certas para o seu cliente desenvolver uma resposta…
Você gerará a conexão necessária para uma devolutiva que cause a sensação de UAUU!
E o melhor…
Você vai ter a sua disposição toda a informação necessária para:
- Explicar traços da personalidade do cliente com a história dele;
- Criar ilustrações ou usar exemplos para que o cliente entenda mais sobre si mesmo!
Portanto, ouvir e perguntar são atitudes essenciais para fazer uma devolutiva IMPACTANTE!
Passo 3: Domine o mapa que está em suas mãos e faça uma entrega inesquecível
Ninguém deve ir para uma prova sem estudar.
Já que, as chances de dar tudo errado são altas!
Do mesmo jeito, você jamais deve fazer uma devolutiva sem ter “mergulhado” no relatório do seu cliente antes.
Estude o relatório!
Afinal, o relatório é um mapa poderoso.
Quando você o DOMINA, sabe exatamente “para onde ir”.
Agora, você tem que ter cuidado com um erro muito comum:
As conclusões precipitadas.
Ainda que você tenha muitas informações…
Somente com paciência e profissionalismo, você poderá levar o seu cliente para o PRÓXIMO NÍVEL de autoconhecimento.
O relatório não é um “cheque-mate”, mas uma “bússola” sobre a pessoa analisada.
Ou seja: É natural que o cliente não se identifique com absolutamente tudo do relatório.
Porém, cabe ao analista trazer as informações como tendências.
Não como verdades absolutas!
Em outras palavras, o relatório serve para te ajudar a guiar o cliente e fazê-lo pensar:
“Esse analista parece me conhecer mais que eu mesmo!”
Bônus – Fazer uma devolutiva inesquecível é como andar de bicicleta!
No começo, você tem medo. Talvez, nas primeiras tentativas, cai várias vezes. Porém, depois que começa a “acertar”…
Tudo se torna mais fácil.
Assim, alguns diriam até que “ se torna algo natural”.
Andar de bicicleta é uma ótima analogia para falarmos de devolutiva.
A propósito, você deseja se tornar melhor em devolutiva?
Pratique!
Talvez, você possa até cometer erros no começo… Mas, isso faz parte do processo.
Quer acelerar o seu aprendizado?
Treine com seus parentes e amigos.
Essa será uma excelente forma de chegar ao tão desejado topo dos “mestres em devolutiva”.
Em fazer devolutivas que causam a sensação de UAUU!
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